Terugbetalingsbeleid
Verzending met track & trace
SSL-versleuteld & gecontroleerd
Eerlijke & eenvoudige retourzending
Verzendinformatie & retourbeleid
Transparante levertijden, veilige verzending & eerlijke retourvoorwaarden.
Ontdek alles over verzending, levertijd, retourzendingen, retouren en terugbetalingen bij LYVRA – duidelijk, begrijpelijk en afgestemd op jou als klant.
- ✔ 30 dagen retourrecht
- ✔ Track & trace met trackinglink
- ✔ Premium klantenservice bij vragen over verzending & retour
1. Verzendingstijden & verwerking
Elke bestelling wordt meestal binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Daarna dragen we je pakket over aan onze logistieke partners.
Geschatte levertijden:
- Duitsland & Oostenrijk: ca. 5–12 werkdagen
- Zwitserland & overige EU: ca. 6–14 werkdagen
Houd er rekening mee dat er in uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld door hoge drukte bij pakketdiensten, feestdagen, douaneafhandeling of onverwachte logistieke beperkingen – vertragingen kunnen optreden.
Ook als de levering een keer langer duurt dan de aangegeven periode, is je pakket meestal nog steeds onderweg. Wij volgen de zending samen met onze logistieke partners en informeren je per e-mail zodra er bijgewerkte trackinginformatie beschikbaar is.
Bestelbevestiging
Direct na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder als je geen bericht ziet.
Track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Daarmee kun je de actuele status van je levering op elk moment online volgen.
2. Verzendkosten
We willen je een zo prettig mogelijke winkelervaring bieden. Daarom kiezen we voor duidelijke en transparante verzendkosten.
- Duitsland: meestal gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag.
- Oostenrijk & Zwitserland & EU: de verzendkosten worden duidelijk weergegeven in de checkout voordat je je bestelling bevestigt.
De exacte verzendkosten voor je bestelling worden automatisch berekend en weergegeven in je winkelwagen en tijdens het afrekenen.
3. Retourrecht (30 dagen)
Wij geloven in de kwaliteit van onze producten. Ben je toch niet tevreden, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor een retourzending
- Het product is in perfecte staat.
- Het product is zorgvuldig gecontroleerd, maar niet langdurig gebruikt.
- Bij voorkeur in de originele verpakking met alle accessoires.
Houd er rekening mee dat wij bij sterk gebruikte of beschadigde artikelen een volledige terugbetaling mogelijk niet kunnen garanderen.
4. Zo werkt retourneren
- Contact opnemen: Mail onze support via support@lyvra.de en vermeld je bestelnummer.
- Instructies ontvangen: Je ontvangt van ons alle informatie voor de retourzending en het juiste retouradres.
- Pakket terugsturen: Stuur het artikel goed verpakt terug en bewaar het trackingnummer als bewijs.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
De verwerking van een retour kan, afhankelijk van de looptijd van het pakket, meestal tot 14 werkdagen duren.
5. Defecte of foutieve producten
Komt je artikel beschadigd aan of vertoont het een defect, neem dan direct contact met ons op. Stuur bij voorkeur meteen foto’s van het product en de verpakking naar support@lyvra.de.
In zulke gevallen regelen we snel en eenvoudig vervanging of terugbetaling, uiteraard kosteloos voor jou.
6. Veelgestelde vragen (FAQ)
De verwerking duurt meestal 1–2 werkdagen. De levertijd daarna ligt, afhankelijk van het land, tussen ca. 5 en 14 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging optreden door hoge drukte, feestdagen of douaneafhandeling.
Hoe kan ik mijn zending volgen?Na verzending ontvang je een e-mail met je trackingnummer en een link om je zending te volgen. Zo kun je je pakket op elk moment online volgen.
Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren?Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel in perfecte staat is en bij voorkeur in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Wie betaalt de retourkosten?Je ontvangt informatie over retourkosten via onze support tijdens de afhandeling. In speciale gevallen (bijv. defect, verkeerde levering) nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.
Hoe krijg ik mijn geld terug?Na succesvolle controle van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Afhankelijk van de betaalprovider kan dit enkele werkdagen duren.
Wat moet ik doen bij een defect of verkeerd artikel?Neem direct contact op met onze support en stuur ons foto’s van het beschadigde of verkeerde artikel. Wij zorgen snel en eenvoudig voor vervanging of terugbetaling en zoeken samen de beste oplossing.
7. Persoonlijke klantenservice
Ons doel is om je een premium winkelervaring te bieden – van bestelling tot verzending en retourafhandeling. Heb je vragen over je bestelling, levertijden of retourneren, neem dan gerust contact met ons op:
📧 support@lyvra.de
📱 Instagram & TikTok: @lyvra.de