Términos y condiciones
Condiciones generales con información del cliente
Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de dominio
- Responsabilidad por vicios (garantía)
- Responsabilidad
- Condiciones especiales para el tratamiento de mercancías según especificaciones concretas del cliente
- Canje de vales promocionales
- Canje de vales de regalo
- Ley aplicable
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales (en adelante, "CG") de Ali Akpinar (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por este en su tienda online. Se rechaza por la presente la inclusión de condiciones propias del Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario.
1.2 Para los contratos de suministro de vales, estas CG se aplican en consecuencia, siempre que no se haya regulado nada distinto al respecto.
1.3 A efectos de estas CG, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.
1.4 A efectos de estas CG, se considera empresario toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Tras introducir los artículos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente realiza una oferta de contrato jurídicamente vinculante con respecto a las mercancías contenidas en el carrito de compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:
- mediante el envío al Cliente de una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
- mediante el envío de la mercancía pedida al Cliente, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
- solicitando el pago al Cliente después de realizar su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca una de las alternativas citadas en primer lugar. El plazo para aceptar la oferta comienza a contar el día siguiente a aquel en que el Cliente envió la oferta y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la misma. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará como un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 En caso de seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo la vigencia de las condiciones de uso de PayPal, consultables en https://www.paypal.com
2.5 En caso de seleccionar el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), bajo la vigencia del acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, consultable en https://pay.amazon.de
2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato es guardado por el Vendedor después de la celebración del contrato y enviado al Cliente en formato de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) una vez realizado su pedido. El Vendedor no facilitará el acceso al texto del contrato más allá de lo indicado. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.
2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se aumenta la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.8 Para la celebración del contrato existen varios idiomas disponibles. La selección de idioma concreta se mostrará en la tienda online.
2.9 El procesamiento del pedido y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico y de forma automatizada. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos enviados por el Vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que todos los correos enviados por el Vendedor o por los terceros encargados del procesamiento del pedido puedan ser entregados.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Por norma general, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato.
3.2 Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la instrucción de desistimiento del Vendedor.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los gastos de entrega y envío que pudieran añadirse se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.4 En caso de seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo PayPal recurrir para ello a los servicios de terceros proveedores de pago. Si el Vendedor también ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que realiza una prestación anticipada frente al Cliente (p. ej., compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y designado concretamente al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realizará una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El Vendedor se reserva el derecho de denegar al Cliente el método de pago seleccionado en caso de resultado negativo de la verificación. En caso de autorización del método de pago seleccionado, el Cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En tal caso, solo podrá pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, el Vendedor sigue siendo responsable, incluso en caso de cesión de crédito, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo sobre mercancías, plazos de entrega, envíos, devoluciones, reclamaciones, declaraciones y envíos de desistimiento o notas de crédito.
4.5 En caso de seleccionar el método de pago "Sofortüberweisung" (transferencia inmediata), el procesamiento del pago se realizará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Para poder pagar el importe de la factura mediante "Sofortüberweisung", el Cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en "Sofortüberweisung", identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. La transacción de pago será ejecutada inmediatamente después por Klarna y se cargará en la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente puede obtener más información sobre el método de pago "Sofortüberweisung" en Internet en https://www.klarna.com
4.6 En caso de seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago para los que, dado el caso, se apliquen condiciones de pago especiales, sobre las que el Cliente será informado por separado si procede. Puede obtener más información sobre "Shopify Payments" en Internet en https://www.shopify.com
4.7 En caso de seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito vía Stripe, el importe de la factura es exigible inmediatamente tras la celebración del contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia y a denegar este método de pago en caso de resultado negativo de la misma.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el Vendedor en la dirección de entrega indicada por el Cliente, a menos que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la gestión del pedido del Vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables que se deriven para el Vendedor. Esto no se aplica en lo que respecta a los gastos de envío si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los gastos de devolución en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará la regulación establecida al efecto en la instrucción de desistimiento del Vendedor.
5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmite al Cliente tan pronto como el Vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmite en principio solo con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. A diferencia de lo anterior, el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmite al Cliente también en el caso de los consumidores tan pronto como el Vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el Cliente ha encargado al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío y el Vendedor no ha designado previamente esta persona o institución al Cliente.
5.4 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de suministro insuficiente o incorrecto por parte de sus proveedores. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea imputable al Vendedor y este haya concluido con la diligencia debida una transacción de cobertura concreta con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al Cliente y se reembolsará la contraprestación sin demora.
5.5 La recogida por cuenta propia no es posible por motivos logísticos.
5.6 Los vales se facilitan al Cliente de la siguiente manera:
- por correo electrónico
6) Reserva de dominio
Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por vicios (garantía)
Siempre que no se establezca otra cosa en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por vicios. A diferencia de lo anterior, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
7.1 Si el Cliente actúa como empresario,
- el Vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior (subsanación);
- en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción para los derechos por vicios es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
- en el caso de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos por vicios;
- la prescripción no vuelve a empezar si se produce una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por vicios.
7.2 Si el Cliente actúa como consumidor, en los contratos de suministro de mercancías usadas se aplica lo siguiente con la limitación del punto siguiente: el plazo de prescripción para las reclamaciones por vicios es de un año a partir de la entrega de la mercancía, siempre que esto se haya acordado expresa y separadamente por contrato entre las partes y que el Cliente haya sido informado específicamente sobre el acortamiento del plazo de prescripción antes de emitir su declaración contractual.
7.3 Las limitaciones de responsabilidad y los acortamientos de plazos regulados anteriormente no se aplican
- a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del Cliente,
- en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el vicio,
- a las mercancías que se hayan utilizado para una construcción conforme a su uso habitual y hayan causado su falta de conformidad,
- a la posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.
7.4 Además, para los empresarios se aplica que los plazos de prescripción legales para un posible derecho de repetición legal existente no se ven afectados.
7.5 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le asiste el deber comercial de inspección y notificación de defectos según el § 377 del HGB. Si el Cliente omite los deberes de notificación allí regulados, la mercancía se considerará aprobada.
7.6 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá repercusión alguna sobre sus derechos legales o contractuales por vicios.
8) Responsabilidad
El Vendedor responde frente al Cliente de todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las de responsabilidad extracontractual, por daños y perjuicios y reembolso de gastos, de la siguiente manera:
8.1 El Vendedor responde sin limitación por cualquier causa jurídica
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
- en virtud de una promesa de garantía, siempre que no se haya regulado nada distinto al respecto,
- en virtud de responsabilidad obligatoria, como por ejemplo según la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
8.2 Si el Vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará al daño previsible típico del contrato, a menos que se responda sin limitación de acuerdo con el punto anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones que el contrato impone al Vendedor según su contenido para lograr el fin del contrato, cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato en primer lugar y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente.
8.3 Por lo demás, se excluye la responsabilidad del Vendedor.
8.4 Las normas de responsabilidad anteriores se aplican también en relación con la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.
9) Condiciones especiales para el tratamiento de mercancías según especificaciones concretas del cliente
9.1 Si, según el contenido del contrato, el vendedor no solo está obligado a la entrega de la mercancía, sino también a su procesamiento conforme a determinadas especificaciones del cliente, el cliente deberá poner a disposición del vendedor todos los contenidos necesarios para dicho procesamiento, tales como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y archivo prescritos por el vendedor, y otorgarle los derechos de uso necesarios para ello. El cliente es el único responsable de la adquisición y obtención de los derechos sobre estos contenidos. El cliente declara y asume la responsabilidad de que posee el derecho a utilizar los contenidos entregados al vendedor. En particular, garantiza que con ello no se vulneran derechos de terceros, especialmente derechos de autor, de marca y de personalidad.
9.2 El cliente eximirá al vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan interponer contra el vendedor en relación con una vulneración de sus derechos debida al uso contractual de los contenidos del cliente por parte del vendedor. En este marco, el cliente asumirá también los costes necesarios de defensa jurídica, incluidos todos los gastos judiciales y de abogado conforme a la ley. Esto no será aplicable si la vulneración de derechos no es imputable al cliente. En caso de ser requerido por terceros, el cliente está obligado a poner a disposición del vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y proceder a la defensa.
9.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de procesamiento si los contenidos proporcionados por el cliente para tal fin contravienen prohibiciones legales o reglamentarias o las buenas costumbres. Esto es aplicable especialmente en caso de entrega de contenidos que sean anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, peligrosos para los jóvenes y/o que hagan apología de la violencia.
10) Canje de vales promocionales
10.1 Los vales que el vendedor emite de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por compra por parte del cliente (en adelante, "vales promocionales") solo pueden ser canjeados en la tienda online del vendedor y dentro del periodo indicado.
10.2 Ciertos productos pueden estar excluidos de la promoción de vales, siempre que dicha restricción se derive del contenido del vale promocional.
10.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar un abono posterior.
10.4 Por cada pedido solo se puede canjear un vale promocional.
10.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
10.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
10.7 El saldo de un vale promocional no se paga en efectivo ni devenga intereses.
10.8 El vale promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con dicho vale en ejercicio de su derecho legal de desistimiento.
10.9 El vale promocional está destinado únicamente al uso por la persona designada en el mismo. Queda excluida la transmisión del vale promocional a terceros. El vendedor está facultado, aunque no obligado, a comprobar la legitimidad del titular del vale.
11) Canje de vales de regalo
11.1 Los vales que pueden ser adquiridos a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo pueden ser canjeados en la tienda online del vendedor, a menos que el vale indique lo contrario.
11.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del vale. Los saldos restantes se acreditarán al cliente hasta la fecha de caducidad.
11.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar un abono posterior.
11.4 Por cada pedido solo se puede canjear un vale de regalo.
11.5 Los vales de regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otros vales de regalo.
11.6 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
11.7 El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.
11.8 El vale de regalo es transferible. El vendedor puede cumplir sus obligaciones con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no será aplicable si el vendedor tiene conocimiento o ignora por negligencia grave que el titular no tiene derecho, carece de capacidad de obrar o carece de poder de representación.
12) Derecho aplicable
Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se retire la protección concedida por disposiciones imperativas del derecho del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
13) Resolución alternativa de conflictos
El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.