Versandinformationen & Rückgaberecht
Versand mit Sendungsverfolgung
SSL-verschlüsselt & geprüft
Faire & einfache Retoure
Versandinformationen & Rückgaberecht
Transparente Lieferzeiten, sicherer Versand & faire Rückgaberegeln.
Erfahre alles über Versand, Lieferdauer, Rücksendungen, Retouren und Rückerstattungen bei LYVRA – klar, verständlich und auf deine Bedürfnisse als Kundin zugeschnitten.
- ✔ 30 Tage Rückgaberecht
- ✔ Sendungsverfolgung mit Tracking-Link
- ✔ Premium-Kundenservice bei Fragen zu Versand & Retoure
1. Versandzeiten & Bearbeitung
Jede Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Anschließend übergeben wir dein Paket an unsere Logistikpartner.
Geschätzte Lieferzeiten:
- Deutschland & Österreich: ca. 5–12 Werktage
- Schweiz & übrige EU: ca. 6–14 Werktage
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen – zum Beispiel durch hohe Auslastung der Paketdienste, Feiertage, Zollabfertigung oder unerwartete logistische Einschränkungen – zu Verzögerungen kommen kann.
Auch wenn sich die Lieferung einmal über die angegebenen Zeiträume hinaus verzögert, ist dein Paket in der Regel weiterhin auf dem Weg zu dir. Wir überwachen den Versand gemeinsam mit unseren Logistikpartnern und informieren dich per E-Mail, sobald uns aktualisierte Tracking-Informationen vorliegen.
Bestellbestätigung
Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht findest.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine weitere E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.
2. Versandkosten
Wir möchten dir ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Daher setzen wir auf klare und transparente Versandkosten.
- Deutschland: In der Regel versandkostenfrei ab einem bestimmten Bestellwert.
- Österreich & Schweiz & EU: Versandkosten werden im Checkout deutlich angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Die genauen Versandkosten für deine Bestellung werden dir im Warenkorb und im Checkout automatisch berechnet und angezeigt.
3. Rückgaberecht (30 Tage)
Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Produkte. Solltest du dennoch einmal nicht zufrieden sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
- Das Produkt befindet sich in einwandfreiem Zustand.
- Das Produkt wurde sorgfältig geprüft, aber nicht dauerhaft genutzt.
- Nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei stark gebrauchten oder beschädigten Artikeln eine vollständige Rückerstattung eventuell nicht garantieren können.
4. So funktioniert die Rücksendung
- Kontaktaufnahme: Schreibe unserem Support unter support@lyvra.de und nenne deine Bestellnummer.
- Anweisungen erhalten: Du erhältst von uns alle Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
- Paket zurücksenden: Sende den Artikel sorgfältig verpackt zurück und bewahre bitte die Sendungsnummer als Nachweis auf.
- Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann je nach Paketlaufzeit in der Regel bis zu 14 Werktage dauern.
5. Defekte oder fehlerhafte Produkte
Sollte dein Artikel beschädigt ankommen oder einen Defekt aufweisen, kontaktiere uns bitte unverzüglich. Schicke uns idealerweise direkt Fotos des Produkts und der Verpackung an support@lyvra.de.
In diesen Fällen kümmern wir uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Rückerstattung, selbstverständlich für dich kostenfrei.
6. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die anschließende Lieferzeit liegt je nach Land zwischen ca. 5 und 14 Werktagen. In Einzelfällen kann es durch hohe Paketaufkommen, Feiertage oder Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sich der Artikel in einem einwandfreien Zustand befindet und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Informationen zu den Rücksendekosten erhältst du im Rahmen der Abwicklung über unseren Support. In besonderen Fällen (z. B. Defekt, Falschlieferung) übernehmen wir die Kosten selbstverständlich.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
Was mache ich bei einem defekten oder falschen Artikel?
Melde dich bitte direkt bei unserem Support und sende uns Fotos des beschädigten oder falschen Artikels. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Rückerstattung und finden gemeinsam die beste Lösung.
7. Persönlicher Kundenservice
Unser Anspruch ist es, dir ein Premium-Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung über den Versand bis hin zur Rückabwicklung. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, zu Lieferzeiten oder zu einer Rückgabe hast, melde dich jederzeit bei uns:
📧 support@lyvra.de
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