معلومات الشحن وسياسة الإرجاع

1. أوقات الشحن والمعالجة

يتم معالجة كل طلب عادةً خلال 1–2 يوم عمل. بعد ذلك، نقوم بتسليم طردك لشركائنا اللوجستيين.

أوقات التسليم التقديرية:

• ألمانيا والنمسا: حوالي 5–12 يوم عمل
• سويسرا وبقية دول الاتحاد الأوروبي: حوالي 6–14 يوم عمل

يرجى العلم بأنه قد تحدث تأخيرات في حالات فردية – على سبيل المثال بسبب الضغط العالي على خدمات الطرود، العطلات الرسمية، التخليص الجمركي أو القيود اللوجستية غير المتوقعة.

حتى لو تأخر التسليم عن الفترات المذكورة، فإن طردك لا يزال في الطريق إليك عادةً. نحن نراقب عملية الشحن مع شركائنا اللوجستيين وسنخبرك عبر البريد الإلكتروني فور توفر معلومات تتبع محدثة.

2. تكاليف الشحن

نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة قدر الإمكان. لذلك، نعتمد على تكاليف شحن واضحة وشفافة.

• ألمانيا: شحن مجاني بدون حد أدنى للطلب.
• دول تسليم أخرى: تعتمد تكاليف الشحن على دولة التسليم والمنتجات المطلوبة. سيتم عرضها في صفحة الدفع (Checkout) قبل تأكيد طلبك.

سيتم حساب تكاليف الشحن الدقيقة لطلبك في صفحة الدفع (Checkout) بعد إدخال عنوان التسليم الخاص بك، وستظهر قبل إتمام الطلب.

3. سياسة الإرجاع (30 يومًا)

نحن واثقون من جودة منتجاتنا. ومع ذلك، إذا لم تكوني راضية، يمكنك إرجاع طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

4. كيفية الإرجاع

1. التواصل معنا: راسلي فريق الدعم لدينا على support@lyvra.de واذكري رقم طلبك.
2. تلقي التعليمات: سنرسل لك جميع المعلومات المتعلقة بالإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب.
3. إعادة الطرد: أرسلي المنتج مغلفًا بعناية واحتفظي برقم التتبع كإثبات.
4. استرداد المبلغ: بعد استلام وفحص مرتجعاتك، سنقوم برد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع التي استخدمتها في الأصل.

قد تستغرق معالجة المرتجعات عادةً ما يصل إلى 14 يوم عمل بناءً على وقت نقل الطرد.

5. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

في حال وصول منتجك تالفًا أو به عيب، يرجى الاتصال بنا على الفور. يفضل إرسال صور للمنتج والعبوة مباشرة إلى support@lyvra.de.

في هذه الحالات، سنتولى عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ بسرعة وسهولة، وبدون أي تكلفة عليك بالطبع.

6. الأسئلة الشائعة (FAQ)