Condizioni generali di contratto
Condizioni generali di contratto con informazioni per il cliente
Indice
- Ambito di applicazione
- Conclusione del contratto
- Diritto di recesso
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Riserva di proprietà
- Responsabilità per vizi (garanzia)
- Responsabilità
- Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo specifiche del cliente
- Utilizzo di buoni promozionali
- Utilizzo di buoni regalo
- Legge applicabile
- Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di Ali Akpinar (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni conclusi da un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. Si esclude l'inclusione di condizioni proprie del Cliente, a meno che non sia stato diversamente concordato.
1.2 Le presenti CGC si applicano analogamente ai contratti di fornitura di buoni, salvo quanto diversamente previsto.
1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi estranei all'attività commerciale o professionale autonoma eventualmente svolta.
1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di formulare un'offerta vincolante.
2.2 Il Cliente può formulare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il Cliente, cliccando sul pulsante di conclusione dell'ordine, formula un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello.
2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,
- trasmettendo al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso fa fede il momento della ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
- consegnando la merce ordinata al Cliente, nel qual caso fa fede il momento della ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
- richiedendo il pagamento al Cliente dopo l'invio dell'ordine.
Qualora ricorrano più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia a decorrere il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e scade al termine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò si considera come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.
2.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), secondo le Condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com
2.5 In caso di scelta del metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito "Amazon"), secondo l'Accordo sull'utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://pay.amazon.de
2.6 In caso di invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad esempio via e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Non è prevista un'ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte del Venditore. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account utente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso.
2.7 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per una migliore identificazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale viene ingrandita la visualizzazione sullo schermo. Durante il processo di ordine elettronico, il Cliente può correggere i propri inserimenti tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.
2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione specifica della lingua viene visualizzata nel negozio online.
2.9 L'elaborazione dell'ordine e la presa di contatto avvengono solitamente tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 Ai consumatori spetta generalmente un diritto di recesso.
3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul recesso del Venditore.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) di legge. Eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Le possibilità di pagamento vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.
4.3 Qualora sia concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una scadenza successiva.
4.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal; a tal fine, PayPal può avvalersi anche dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Qualora il Venditore offra tramite PayPal anche metodi di pagamento che prevedono un anticipo (ad esempio acquisto con fattura o pagamento rateale), egli cede il proprio credito di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al Cliente. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del Venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di negare al Cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. In caso di accettazione del metodo di pagamento selezionato, il Cliente deve corrispondere l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o a intervalli di pagamento concordati. In tal caso, il Cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a favore di PayPal o del fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e comunicazioni di recesso o alle note di credito.
4.5 In caso di scelta del metodo di pagamento "Sofortüberweisung", l'elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "Sofortüberweisung", il Cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato alla partecipazione a "Sofortüberweisung", deve identificarsi adeguatamente durante il processo di pagamento e confermare l'ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Klarna e viene addebitato il conto bancario del Cliente. Maggiori informazioni sul metodo di pagamento "Sofortüberweisung" possono essere reperite dal Cliente su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com
4.6 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento speciali, sulle quali il Cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com
4.7 In caso di scelta del metodo di pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di esito negativo della stessa.
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal Venditore all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del Venditore.
5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al Cliente, il Cliente sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il Venditore. Ciò non vale in relazione ai costi di spedizione iniziale qualora il Cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica quanto previsto nell'informativa sul recesso del Venditore.
5.3 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente designato a effettuare la spedizione. Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della merce venduta passa generalmente al Cliente solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a ciò, il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito della merce passa al Cliente anche per i consumatori non appena il Venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente designato a effettuare la spedizione, qualora il Cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o l'ente designato a effettuare la spedizione e il Venditore non abbia precedentemente indicato tale persona o ente al Cliente.
5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta consegna da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e quest'ultimo abbia stipulato con la dovuta diligenza un concreto negozio di copertura con il fornitore. Il Venditore farà tutto il possibile per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o parziale disponibilità della merce, il Cliente verrà immediatamente informato e la controprestazione verrà immediatamente rimborsata.
5.5 Il ritiro in proprio non è possibile per motivi logistici.
5.6 I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue:
- tramite e-mail
6) Riserva di proprietà
Se il Venditore effettua una prestazione anticipata, egli mantiene la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
7) Responsabilità per vizi (garanzia)
Salvo quanto diversamente previsto nelle seguenti disposizioni, si applicano le norme della responsabilità legale per vizi. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni vale quanto segue:
7.1 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore,
- il Venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
- per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i diritti di garanzia è di un anno dalla consegna della merce;
- per i beni usati, i diritti di garanzia sono esclusi;
- la prescrizione non ricomincia a decorrere se nell'ambito della responsabilità per vizi viene effettuata una fornitura sostitutiva.
7.2 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, nei contratti di fornitura di beni usati vale, con la limitazione del punto seguente, quanto segue: il termine di prescrizione per i diritti di garanzia è di un anno dalla consegna della merce, qualora ciò sia stato espressamente e separatamente pattuito contrattualmente tra le parti e il Cliente sia stato specificamente informato della riduzione del termine di prescrizione prima dell'emissione della sua dichiarazione contrattuale.
7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra regolate non si applicano:
- ai diritti al risarcimento del danno e al rimborso delle spese del Cliente,
- nel caso in cui il Venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
- per i beni che sono stati utilizzati in conformità al loro uso normale per un'opera edilizia e ne hanno causato la difettosità,
- per l'eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.
7.4 Inoltre, per gli imprenditori, restano impregiudicati i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale esistente.
7.5 Se il Cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB (Codice di commercio tedesco), è soggetto all'obbligo commerciale di ispezione e denuncia dei vizi ai sensi del § 377 HGB. Se il Cliente omette gli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera approvata.
7.6 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di segnalare al trasportatore le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e di informarne il Venditore. Qualora il Cliente non adempia a tale richiesta, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti di garanzia legali o contrattuali.
8) Responsabilità
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutte le richieste contrattuali, quasi contrattuali e legali, anche extracontrattuali, di risarcimento danni e rimborso spese come segue:
8.1 Il Venditore risponde illimitatamente per qualsiasi causa giuridica:
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute,
- in forza di una promessa di garanzia, salvo quanto diversamente previsto al riguardo,
- in forza di una responsabilità obbligatoria come quella prevista dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
8.2 Se il Venditore viola per colpa un'obbligazione contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto, a meno che non si risponda illimitatamente ai sensi del punto precedente. Le obbligazioni contrattuali essenziali sono obblighi che il contratto impone al Venditore in base al suo contenuto per il raggiungimento dello scopo del contratto, il cui adempimento consente la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.
8.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.
8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche in relazione alla responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.
9) Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo specifiche del cliente
9.1 Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto, oltre alla fornitura della merce, anche alla lavorazione della stessa secondo specifiche istruzioni del cliente, quest'ultimo deve mettere a disposizione del venditore tutti i contenuti necessari per la lavorazione, quali testi, immagini o grafiche, nei formati di file, nelle formattazioni e nelle dimensioni di immagine e file stabiliti dal venditore, e deve concedergli i relativi diritti di utilizzo necessari. Il cliente è l'unico responsabile per l'acquisizione e l'ottenimento dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di possedere il diritto di utilizzare i contenuti trasmessi al venditore. In particolare, si impegna a garantire che ciò non violi alcun diritto di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti sui marchi e diritti alla personalità.
9.2 Il cliente manleva il venditore da eventuali pretese di terzi che questi possano far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall'utilizzo conforme al contratto dei contenuti del cliente da parte del venditore. A tal fine, il cliente si assume anche i costi necessari per la difesa legale, inclusi tutti i costi processuali e le spese legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione dei diritti. In caso di pretese da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire al venditore, immediatamente, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e per la difesa.
9.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini di lavorazione qualora i contenuti forniti dal cliente a tale scopo violino divieti legali o amministrativi o il buon costume. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti contrari alla costituzione, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i minori e/o che inneggiano alla violenza.
10) Utilizzo di buoni promozionali
10.1 I buoni che vengono emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una determinata validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali"), possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore ed esclusivamente nel periodo indicato.
10.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione se tale limitazione risulta dal contenuto del buono promozionale.
10.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile un conteggio successivo.
10.4 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.
10.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal venditore.
10.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.
10.7 Il credito di un buono promozionale non viene corrisposto in contanti né genera interessi.
10.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.
10.9 Il buono promozionale è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona ivi indicata. È esclusa la cessione del buono promozionale a terzi. Il venditore è autorizzato, ma non obbligato, a verificare la titolarità del diritto del rispettivo possessore del buono.
11) Utilizzo di buoni regalo
11.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore, salvo diversamente specificato sul buono stesso.
11.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo a quello dell'acquisto del buono. I crediti residui verranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.
11.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile un conteggio successivo.
11.4 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono regalo.
11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merce e non per l'acquisto di altri buoni regalo.
11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.
11.7 Il credito di un buono regalo non viene corrisposto in contanti né genera interessi.
11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza o non sia a conoscenza per colpa grave dell'assenza di legittimazione, dell'incapacità di agire o della mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.
12) Legge applicabile
Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga sottratta la protezione concessa dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.
13) Risoluzione alternativa delle controversie
Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.