Informazioni sulla spedizione & Politica di reso
Spedizione con tracciamento
Criptato SSL & verificato
Reso facile & corretto
Informazioni sulla spedizione & diritto di reso
Tempi di consegna trasparenti, spedizione sicura & regole di reso eque.
Scopri tutto ciò che riguarda spedizione, tempi di consegna, resi e rimborsi presso LYVRA – in modo chiaro, comprensibile e su misura per le tue esigenze di cliente.
- 30 giorni di diritto di reso
- Monitoraggio della spedizione con link di tracciamento
- Servizio clienti premium per domande su spedizioni & resi
1. Tempi di spedizione & gestione
Ogni ordine viene solitamente elaborato entro 1–2 giorni lavorativi. Successivamente, affidiamo il tuo pacco ai nostri partner logistici.
Tempi di consegna stimati:
- Germania & Austria: circa 5–12 giorni lavorativi
- Svizzera & resto dell'UE: circa 6–14 giorni lavorativi
Ti preghiamo di notare che in casi isolati – ad esempio a causa di elevato carico di lavoro dei servizi di spedizione, festività, sdoganamento o impreviste restrizioni logistiche – potrebbero verificarsi dei ritardi.
Anche se la consegna dovesse subire ritardi oltre i periodi indicati, il tuo pacco è solitamente comunque in viaggio verso di te. Monitoriamo la spedizione insieme ai nostri partner logistici e ti informeremo via e-mail non appena avremo informazioni di tracciamento aggiornate.
Conferma d'ordine
Subito dopo il tuo ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail. Ti preghiamo di controllare anche la cartella spam, qualora non trovassi il messaggio.
Tracciamento della spedizione
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'ulteriore e-mail con il tuo numero di tracciamento. Con questo potrai seguire in qualsiasi momento online lo stato attuale della tua consegna.
2. Costi di spedizione
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto il più piacevole possibile. Per questo puntiamo su costi di spedizione chiari e trasparenti.
- Germania: Spedizione gratuita senza importo minimo d'ordine.
- Altri paesi di consegna: I costi di spedizione dipendono dal paese di consegna e dai prodotti ordinati. Verranno visualizzati al checkout prima che tu confermi l'ordine.
I costi di spedizione esatti per il tuo ordine verranno calcolati al checkout dopo l'inserimento del tuo indirizzo di consegna e visualizzati prima di concludere l'ordine.
3. Diritto di reso (30 giorni)
Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti. Se tuttavia non dovessi essere soddisfatto, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
Requisiti per un reso
- Il prodotto si trova in perfette condizioni.
- Il prodotto è stato esaminato con cura, ma non utilizzato in modo permanente.
- Se possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori.
Ti preghiamo di comprendere che per articoli eccessivamente usurati o danneggiati, potremmo non essere in grado di garantire un rimborso completo.
4. Come funziona il reso
- Contattaci: Scrivi al nostro supporto all'indirizzo support@lyvra.de indicando il numero del tuo ordine.
- Ricevi le istruzioni: Riceverai da noi tutte le informazioni necessarie per la restituzione e l'indirizzo di reso corrispondente.
- Restituisci il pacco: Invia l'articolo accuratamente imballato e ti preghiamo di conservare il numero di tracciamento come prova.
- Rimborso: Dopo la ricezione e il controllo del tuo reso, ti rimborseremo l'importo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
L'elaborazione di un reso può solitamente richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di transito del pacco.
5. Prodotti difettosi o errati
Se il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato o presentare un difetto, contattaci immediatamente. Idealmente, inviaci direttamente delle foto del prodotto e dell'imballaggio all'indirizzo support@lyvra.de.
In questi casi, ci occuperemo in modo rapido e semplice della sostituzione o del rimborso, naturalmente a titolo gratuito per te.
6. Domande frequenti (FAQ)
Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine?
L'elaborazione richiede solitamente 1–2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna successivo varia tra i 5 e i 14 giorni lavorativi circa, a seconda del paese. In casi isolati, possono verificarsi ritardi dovuti a volumi di spedizione elevati, festività o sdoganamento.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciamento e un link per monitorare la consegna. Con questo potrai seguire il tuo pacco online in qualsiasi momento.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che l'articolo sia in perfette condizioni e, se possibile, restituito nella confezione originale.
Chi sostiene i costi del reso?
Riceverai le informazioni sui costi di restituzione durante la gestione tramite il nostro supporto. In casi particolari (es. difetto, consegna errata), naturalmente ci faremo carico dei costi noi.
Come ricevo il mio rimborso?
Dopo il controllo positivo del reso, il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento che hai originariamente utilizzato. L'elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.
Cosa faccio in caso di articolo difettoso o errato?
Rivolgiti direttamente al nostro supporto e inviaci le foto dell'articolo danneggiato o errato. Ci occuperemo in modo rapido e semplice della sostituzione o del rimborso, trovando insieme la soluzione migliore.
7. Servizio clienti personale
Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di acquisto premium – dall'ordine alla spedizione, fino al reso. Se hai domande sul tuo ordine, sui tempi di consegna o su un reso, contattaci in qualsiasi momento:
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