Condizioni generali di vendita e informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia legale)
8. Responsabilità
9. Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo le specifiche del cliente
10. Utilizzo dei buoni promozionali
11. Utilizzo dei buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») di Ali Akpinar (di seguito «Venditore») si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni conclusi da un consumatore o da un professionista (di seguito «Cliente») con il Venditore relativamente ai beni presentati nel suo negozio online. Si esclude l’applicazione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti CGV si applicano, per quanto compatibili, anche ai contratti per la fornitura di buoni, salvo diversa disposizione.

1.3 Ai sensi delle presenti CGV, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.4 Ai sensi delle presenti CGV, per professionista si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti del Venditore, ma servono al Cliente per presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio del Venditore. Dopo aver inserito i beni scelti nel carrello virtuale e aver completato la procedura elettronica d’ordine, il Cliente presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni:

• inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail); a tal fine è determinante la ricezione della conferma da parte del Cliente; oppure
• consegnando al Cliente i beni ordinati; a tal fine è determinante la ricezione dei beni da parte del Cliente; oppure
• invitando il Cliente al pagamento dopo la presentazione dell’ordine.

Qualora si verifichino più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di esse. Il termine per accettare l’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio. Se il Venditore non accetta l’offerta entro tale termine, l’offerta si considera rifiutata e il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Se viene scelto un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito «PayPal»), secondo le condizioni d’uso PayPal consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure, se il Cliente non dispone di un conto PayPal, secondo le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga mediante un metodo offerto da PayPal selezionabile nella procedura d’ordine online, il Venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui questi fa clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.5 Se viene scelto «Amazon Payments», il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito «Amazon»), secondo l’accordo di utilizzo di Amazon Payments Europe consultabile su https://pay.amazon.de/help/201751590. Se il Cliente sceglie «Amazon Payments» nella procedura d’ordine online, facendo clic sul pulsante conclusivo impartisce anche un ordine di pagamento ad Amazon. In questo caso il Venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui questi avvia il pagamento facendo clic sul pulsante conclusivo.

2.6 In caso di offerta presentata tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo contrattuale viene conservato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente, dopo l’invio dell’ordine, in forma testuale (ad esempio e-mail, fax o lettera). Il Venditore non mette ulteriormente a disposizione il testo contrattuale. Se il Cliente ha creato un account nel negozio online prima dell’invio dell’ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account protetto da password, utilizzando le relative credenziali.

2.7 Prima di presentare un ordine vincolante tramite il modulo online, il Cliente può individuare eventuali errori leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. La funzione di ingrandimento del browser può essere uno strumento tecnico utile per riconoscere meglio gli errori. Durante la procedura elettronica il Cliente può correggere i propri dati con le normali funzioni di tastiera e mouse fino al momento in cui fa clic sul pulsante che conclude l’ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. Le lingue concretamente selezionabili sono indicate nel negozio online.

2.9 La gestione dell’ordine e le comunicazioni avvengono di norma tramite e-mail e sistemi automatizzati. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito per la gestione dell’ordine sia corretto e consenta di ricevere i messaggi del Venditore. In particolare, se utilizza filtri antispam, deve assicurarsi che possano essere recapitati tutti i messaggi inviati dal Venditore o da terzi da lui incaricati della gestione dell’ordine.

3) Diritto di recesso

3.1 In linea di principio, ai consumatori spetta un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sono contenute nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell’IVA prevista dalla legge. Gli eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella relativa descrizione del prodotto.

4.2 I metodi di pagamento disponibili sono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.3 Se è concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.

4.4 Se viene scelto un metodo offerto dal servizio di pagamento PayPal, il pagamento viene gestito da PayPal, che può avvalersi anche di altri prestatori di servizi di pagamento. Se tramite PayPal il Venditore offre metodi che comportano una prestazione anticipata rispetto al pagamento del Cliente (ad esempio acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il relativo credito a PayPal o al prestatore incaricato da PayPal e specificamente indicato al Cliente. Prima di accettare la cessione, PayPal o il prestatore incaricato verifica il merito creditizio utilizzando i dati trasmessi del Cliente. Il Venditore si riserva di rifiutare il metodo prescelto in caso di esito negativo. Se il metodo viene autorizzato, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine o secondo le rate concordate. In tal caso può effettuare il pagamento con effetto liberatorio esclusivamente a PayPal o al prestatore incaricato. Anche in caso di cessione del credito, il Venditore resta tuttavia competente per le richieste generali dei clienti, ad esempio su beni, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni ed esercizio del recesso o note di credito.

4.5 Se viene scelto «Sofortüberweisung», il pagamento viene gestito da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito «Klarna»). Per pagare con «Sofortüberweisung», il Cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato al servizio, autenticarsi durante il pagamento e confermare l’ordine di pagamento. Klarna esegue immediatamente la transazione e addebita il conto bancario del Cliente. Ulteriori informazioni sono disponibili su https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Se viene scelto un metodo offerto tramite «Shopify Payments», il pagamento viene gestito dal prestatore Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi offerti tramite Shopify Payments sono comunicati al Cliente nel negozio online. Per gestire i pagamenti, Stripe può utilizzare ulteriori servizi soggetti a condizioni particolari, delle quali il Cliente viene eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su Shopify Payments sono disponibili su https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Se viene scelto il pagamento con carta di credito tramite Stripe, l’importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento è gestito da Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). Stripe si riserva di verificare il merito creditizio e di rifiutare il metodo in caso di esito negativo.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione, i beni vengono consegnati nell’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Per la gestione della transazione è determinante l’indirizzo riportato nella procedura d’ordine del Venditore.

5.2 Se la consegna non riesce per motivi imputabili al Cliente, questi sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il Venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale quando il Cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del recesso, si applica quanto previsto nell’informativa del Venditore sul diritto di recesso.

5.3 Se il Cliente agisce come professionista, il rischio di perdita o deterioramento accidentale dei beni venduti passa al Cliente quando il Venditore consegna i beni allo spedizioniere, al vettore o ad altro soggetto incaricato della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, tale rischio passa di norma soltanto alla consegna dei beni al Cliente o a una persona autorizzata a riceverli. In deroga, anche per i consumatori il rischio passa quando il Venditore consegna i beni allo spedizioniere, al vettore o ad altro soggetto incaricato, se il Cliente ha incaricato tale soggetto della spedizione e il Venditore non glielo aveva precedentemente indicato.

5.4 Il Venditore si riserva di recedere dal contratto in caso di fornitura a proprio favore inesatta o irregolare. Ciò vale soltanto se la mancata fornitura non è imputabile al Venditore e se questi ha concluso con la dovuta diligenza uno specifico contratto di approvvigionamento con il fornitore. Il Venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi i beni. In caso di indisponibilità totale o parziale, il Cliente sarà informato immediatamente e quanto corrisposto sarà rimborsato senza ritardo.

5.5 Per motivi logistici non è possibile il ritiro di persona.

5.6 I buoni vengono forniti al Cliente nel seguente modo:

– tramite e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua la propria prestazione anticipatamente, si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia legale)

Salvo diversa disposizione di seguito, si applicano le norme sulla responsabilità legale per difetti. In deroga, per i contratti di fornitura di beni valgono le seguenti disposizioni:

7.1 Se il Cliente agisce come professionista:

• il Venditore può scegliere la forma di adempimento correttivo;
• per i beni nuovi il termine di prescrizione dei diritti per difetti è di un anno dalla consegna;
• per i beni usati i diritti per difetti sono esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia in caso di consegna sostitutiva nell’ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Se il Cliente agisce come consumatore, per la fornitura di beni usati e con la riserva del punto successivo, il termine di prescrizione dei diritti per difetti è di un anno dalla consegna se ciò è stato espressamente e separatamente concordato tra le parti e il Cliente è stato specificamente informato della riduzione del termine prima di presentare la propria dichiarazione contrattuale.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra indicate non si applicano:

• alle richieste di risarcimento danni e di rimborso delle spese del Cliente;
• se il Venditore ha occultato dolosamente il difetto;
• ai beni utilizzati, secondo il loro uso abituale, per una costruzione e che ne abbiano causato il difetto;
• all’eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

7.4 Per i professionisti restano inoltre invariati i termini di prescrizione previsti dalla legge per eventuali diritti di regresso legale.

7.5 Se il Cliente è un commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo commerciale di esame e denuncia dei difetti previsto dal § 377 HGB. Se omette le comunicazioni prescritte, i beni si considerano accettati.

7.6 Se il Cliente è un consumatore, gli si chiede di segnalare al corriere eventuali danni di trasporto evidenti e di informarne il Venditore. Il mancato rispetto di tale richiesta non pregiudica in alcun modo i suoi diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Responsabilità

Il Venditore risponde nei confronti del Cliente per tutte le pretese contrattuali, assimilabili a quelle contrattuali e legali, anche extracontrattuali, relative al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese come segue:

8.1 Il Venditore risponde senza limitazioni, a qualsiasi titolo:

• in caso di dolo o colpa grave;
• in caso di lesioni dolose o colpose alla vita, all’integrità fisica o alla salute;
• in forza di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione al riguardo;
• in forza di responsabilità inderogabile, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto.

8.2 Se il Venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, salvo che sussista responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Sono essenziali gli obblighi che il contenuto del contratto impone al Venditore per realizzare lo scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può normalmente fare affidamento.

8.3 Negli altri casi, la responsabilità del Venditore è esclusa.

8.4 Le disposizioni precedenti si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

9) Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo le specifiche del Cliente

9.1 Se il contratto prevede, oltre alla fornitura, la lavorazione dei beni secondo determinate specifiche del Cliente, questi deve fornire al Venditore tutti i contenuti necessari, quali testi, immagini o grafica, nei formati e nelle dimensioni di file e immagini indicati dal Venditore, concedendogli i necessari diritti di utilizzo. Il Cliente è l’unico responsabile del reperimento dei contenuti e dell’acquisizione dei relativi diritti. Dichiara e assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti messi a disposizione. In particolare deve assicurarsi che non vengano violati diritti di terzi, soprattutto diritti d’autore, di marchio e della personalità.

9.2 Il Cliente tiene indenne il Venditore dalle pretese che terzi possano avanzare nei suoi confronti per la violazione dei propri diritti derivante dall’utilizzo contrattualmente previsto dei contenuti del Cliente da parte del Venditore. Il Cliente sostiene anche i costi necessari della difesa, comprese le spese giudiziarie e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non vale se la violazione non è imputabile al Cliente. In caso di pretese di terzi, il Cliente deve fornire tempestivamente al Venditore tutte le informazioni necessarie per valutare le pretese e predisporre la difesa, in modo veritiero e completo.

9.3 Il Venditore si riserva di rifiutare incarichi di lavorazione se i contenuti forniti dal Cliente violano divieti di legge o amministrativi oppure il buon costume. Ciò vale in particolare per contenuti contrari all’ordinamento costituzionale, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, dannosi per i minori e/o che esaltano la violenza.

10) Utilizzo dei buoni promozionali

10.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di promozioni, con una determinata durata di validità e non acquistabili dal Cliente (di seguito «buoni promozionali»), possono essere utilizzati soltanto nel negozio online del Venditore e nel periodo indicato.

10.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione se tale limitazione risulta dal contenuto del buono.

10.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati soltanto prima della conclusione dell’ordine. Non è possibile applicarli successivamente.

10.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

10.5 Il valore dei beni deve essere almeno pari all’importo del buono. L’eventuale saldo residuo non viene rimborsato dal Venditore.

10.6 Se il valore del buono non copre l’ordine, la differenza può essere pagata con uno degli altri metodi offerti dal Venditore.

10.7 Il credito di un buono promozionale non viene convertito in denaro né produce interessi.

10.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce, nell’esercizio del proprio diritto legale di recesso, beni pagati interamente o parzialmente con il buono.

10.9 Il buono promozionale è destinato esclusivamente alla persona indicata sul buono. Il trasferimento a terzi è escluso. Il Venditore ha facoltà, ma non obbligo, di verificare l’effettiva legittimazione del titolare.

11) Utilizzo dei buoni regalo

11.1 I buoni acquistabili nel negozio online del Venditore (di seguito «buoni regalo») possono essere utilizzati soltanto nel medesimo negozio, salvo diversa indicazione sul buono.

11.2 I buoni regalo e i relativi saldi residui sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I saldi residui restano accreditati al Cliente fino alla scadenza.

11.3 I buoni regalo possono essere utilizzati soltanto prima della conclusione dell’ordine. Non è possibile applicarli successivamente.

11.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono regalo.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati soltanto per l’acquisto di beni, non per acquistare altri buoni regalo.

11.6 Se il valore del buono regalo non copre l’ordine, la differenza può essere pagata con uno degli altri metodi offerti dal Venditore.

11.7 Il credito di un buono regalo non viene convertito in denaro né produce interessi.

11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare la propria prestazione con effetto liberatorio al titolare che utilizza il buono nel negozio online. Ciò non vale se il Venditore conosce, o ignora per colpa grave, la mancanza di legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di poteri di rappresentanza del titolare.

12) Legge applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione delle norme sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta si applica soltanto nella misura in cui non li privi della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili del diritto dello Stato in cui hanno la residenza abituale.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.