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Tempi di consegna trasparenti, spedizioni sicure e condizioni di reso eque.
Scopri tutte le informazioni su spedizioni, tempi di consegna, resi e rimborsi di LYVRA: chiare, comprensibili e pensate per le tue esigenze.
- Reso entro 30 giorni
- Tracciamento della spedizione tramite link
- Assistenza clienti premium per domande su spedizioni e resi
1. Tempi di spedizione e preparazione
Di norma, ogni ordine viene preparato entro 1–2 giorni lavorativi. Successivamente affidiamo il pacco ai nostri partner logistici.
Tempi di consegna stimati:
- Germania e Austria: circa 5–12 giorni lavorativi
- Svizzera e altri paesi UE: circa 6–14 giorni lavorativi
In singoli casi possono verificarsi ritardi, ad esempio a causa di un elevato carico di lavoro dei corrieri, festività, sdoganamento o limitazioni logistiche impreviste.
Anche se la consegna supera i tempi indicati, di norma il tuo pacco è ancora in viaggio. Monitoriamo la spedizione insieme ai nostri partner logistici e ti informiamo via e-mail non appena riceviamo aggiornamenti sul tracciamento.
Conferma dell’ordine
Subito dopo l’ordine riceverai una conferma via e-mail. Se non trovi il messaggio, controlla anche la cartella spam.
Tracciamento della spedizione
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’altra e-mail con il numero di tracciamento. Potrai così controllare online lo stato della consegna in qualsiasi momento.
2. Costi di spedizione
Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto piacevole. Per questo puntiamo su costi di spedizione chiari e trasparenti.
- Germania: spedizione gratuita senza un importo minimo d’ordine.
- Altri paesi di consegna: i costi di spedizione dipendono dal paese di destinazione e dai prodotti ordinati. Sono mostrati al checkout prima della conferma dell’ordine.
I costi esatti vengono calcolati al checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna e sono mostrati prima di completare l’ordine.
3. Reso entro 30 giorni
Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti. Se tuttavia non sei soddisfatta, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
Condizioni per il reso
- Il prodotto è in perfette condizioni.
- Il prodotto è stato esaminato con cura, ma non utilizzato in modo continuativo.
- Se possibile, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
Per gli articoli molto utilizzati o danneggiati potremmo non essere in grado di garantire un rimborso completo.
4. Come effettuare un reso
- Contattaci: scrivi alla nostra assistenza all’indirizzo support@lyvra.de e indica il numero d’ordine.
- Ricevi le istruzioni: ti forniremo tutte le informazioni sul reso e il relativo indirizzo di restituzione.
- Spedisci il pacco: imballa accuratamente l’articolo e conserva il numero di tracciamento come prova.
- Rimborso: dopo aver ricevuto e verificato il reso, rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente.
La gestione di un reso può richiedere di norma fino a 14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di trasporto del pacco.
5. Prodotti difettosi o non conformi
Se il tuo articolo arriva danneggiato o presenta un difetto, contattaci tempestivamente. Se possibile, invia subito foto del prodotto e della confezione a support@lyvra.de.
In questi casi provvederemo rapidamente a una sostituzione o a un rimborso, naturalmente senza costi per te.
6. Domande frequenti (FAQ)
La preparazione richiede di norma 1–2 giorni lavorativi. La consegna successiva richiede circa 5–14 giorni lavorativi, a seconda del paese. In singoli casi possono verificarsi ritardi dovuti a elevati volumi di pacchi, festività o sdoganamento.
Come posso tracciare la mia spedizione?Dopo la spedizione riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire la consegna. Potrai così controllare online lo stato del pacco in qualsiasi momento.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, purché l’articolo sia in perfette condizioni e venga restituito, se possibile, nella confezione originale.
Chi sostiene i costi di restituzione?La nostra assistenza ti fornirà le informazioni sui costi di restituzione durante la gestione del reso. In casi particolari, ad esempio un difetto o un articolo errato, i costi sono naturalmente a nostro carico.
Come riceverò il rimborso?Dopo la verifica del reso, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente. A seconda del fornitore di pagamento, la procedura può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Cosa devo fare se un articolo è difettoso o errato?Contatta direttamente la nostra assistenza e inviaci foto dell’articolo danneggiato o errato. Provvederemo rapidamente a una sostituzione o a un rimborso e troveremo insieme la soluzione migliore.
7. Assistenza clienti personale
Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto premium, dall’ordine alla spedizione fino alla gestione di un eventuale reso. Per domande sul tuo ordine, sui tempi di consegna o su un reso, puoi contattarci in qualsiasi momento:
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